1. Einleitung

1.1 Vorwort

Knapp dreißig Jahre nach der Einführung des Internet als wissenschaftliches und militärisches Datennetz in den USA erlebt dieses Medium weltweit einen regelrechten Boom. Es gibt zwei entscheidende Gründe für diesen Trend: Zum einen ist das Angebot an Informationen und Dienstleistungen im Internet unerschöpflich. Zum anderen sind alle Informationen rund um die Uhr abrufbar.

Heutzutage stellt das Internet mit seinen Diensten einen neuen Informationskanal zum Kunden dar. Ein Dienst im Internet ist das World Wide Web (kurz: WWW). Es ist inzwischen mit Abstand der beliebteste Dienst im Internet geworden. Durch dieses Medium lassen sich Texte, Bilder und multimediale Elemente wie Ton und Film auf einer Benutzeroberfläche im PC - genannt Browser - darstellen. Darüber hinaus werden weitere Dienste des Internet (elektronische Post, Foren, Datentransfer) zugänglich gemacht. Dieses führt zu einer völlig neuen Kommunikationsweise des Konsumenten mit den Herstellern und dem Handel.

Das Bild der deutschsprachigen Nutzerschaft des Internet hat sich in den letzten zwei Jahren erheblich gewandelt. Anfangs waren die Online-Nutzer vor allem jung, männlich und sehr gut gebildet. Konsumenten, die heute Online-Angebote im Internet wahrnehmen, sind im Durchschnitt älter. Der Anteil an Frauen steigt an. Der durchschnittliche Bildungsstand hat sich gesenkt. Konsumenten, die über das WWW nach Informationen und Kommunikation suchen, gehen zielgerichteter vor, suchen detaillierte Informationen und haben ein individuelles Nutzerverhalten.

Die Automobilbranche gilt als einer der Bereiche, der durch das Internet am stärksten erfaßt und verändert wird. Hersteller haben das Potential des Internet anfangs zu gering bewertet. Sie bemühen sich jetzt, den Ansprüchen der Netzgemeinde mit zusätzlichen und überarbeiteten Angeboten gerechter zu werden.

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© Lutz Kehden 1998